【高新园】开展商务礼仪培训,提高服务企业软实力

南靖高新园 2022-08-14 13:34:57


为更好地树立和塑造高新园的良好形象,提升干部职工的商务礼仪技巧和人际交往能力,3月19日下午,高新园在一楼会议室举办商务礼仪培训,邀请漳州二职校旅游管理专业讲师,闽南师范大学公关与商务礼仪中心特聘讲师,从事礼仪教学与培训14年的郑小娟讲师讲授职场常用商务礼仪和沟通技巧。高新园全体干部职工及各村(居)主干100余人参加培训。


培训中,郑讲师生动细致地向大家介绍了商务礼仪的含义、特点、遵循的原则等理论知识,并重点讲述了仪表着装、会议礼仪、沟通技巧、言谈规范和举止禁忌等职场礼仪基本常识,使干部职工能够直观明了地了解和掌握服务礼仪知识及行为规范、熟知待客技巧和方法、增强干部职工的文明礼仪意识和素质。


此次培训,大家在轻松愉悦的气氛中学到了职场工作、日常生活、人际交往中的各种礼仪,收到良好的培训效果。一个下午的培训,大家意犹未尽,纷纷表示会将郑讲师的讲课内容转化为自觉意识和行为,并在以后各种商务活动中进一步提升个人品位修养,展示良好的高新园形象。

第一讲 商务形象礼仪


一、仪容:

(一)发型:

1.女士:干净整齐、露出耳朵和眉毛,长发须束发或者盘发。 

2.男士:干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零

(二)妆容:

女士:保持自然 扬长避短 化妆避人 

男士:脸部清爽滋润 不留胡子鬓发

(三)服饰:

1.男士:西装、皮鞋、公文包、手表等

2.女士:套裙、皮鞋、手提表等

二、仪态:

(一)表情:微笑、自信

眼神:平视、正视对方脸部倒三角区

(二)坐姿:头正肩平,上身保持直立 ;坐凳子的三分之二;身体应略微前倾;身体不靠在椅背里;不抖脚;不随意脱鞋;脚不可前伸

(三)站姿:不同场合不同站姿

1.男士:侧放式站姿、后背式站姿 

2.女士:侧放式站姿、前腹式站姿

(四)行姿:方向明确,保持上身保持直立。双臂自然前后摆动,摆动幅度为45度。靠右行走;两人成行,三人成列。多人行走,注意行走序列礼仪。上楼梯走在后,下楼梯走在前

(五)鞠躬:鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承;越是有修养的人,越懂得“弯腰哲学”

(六)手势:

1.引领:右手指引方向

2.递送:双手或右手,忌用左手

3.挥手:掌心向外,不低于心脏


第二讲 商务会面礼仪


(一)恰当称呼:行政职务技术职称职业称呼称呼姓名

(二)问候:

1.内容:您好!早上好!下午好!周末好!

2.态度:主动、热情、自然、专注

3.次序:由尊而卑,由长而幼,由近而远,顺时针

(三)介绍

1.自我介绍有四个要点需要注意。

A.最好是先递名片再介绍。。

B.自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内

C.内容要全面。一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名。

D.倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后可以改简称。在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,先讲全称,再讲简称,

2.为他人做介绍:注意手势、讲究顺序

(四)握手:先伸手,必为尊;身体站立略前倾;看眼睛,带微笑;伸出右手去;握虎口,七分力;三五秒钟最为宜;双手握,有讲究;

(五)名片:

名片干净完整,头衔避免过多,正面双手递送,阅读清晰有礼,放置体现尊重,交换要分尊长

(六)电话:

1.接电话:电话铃响2-3声应接起来,超过3声应道歉。礼貌问候并自报家门:

表达意愿: 礼貌回应:复述要点: 表达祝福与感谢: 挂电话:

2.打电话:亲切问候: 确认身份: 自报家门: 确认时机: 说明意图: 复述要点:

表达感谢与祝福: 把挂电话的权利交给客户、长者、尊者。


第三讲 商务接待礼仪


(一)迎宾

迎客原则上要体现热情  送客原则上要体现重视  待客原则上要体现耐心周到

(二)重要接待八项准备:

接待方针(总体要求和具体要求)

接待日程(双方确认,留有余地)

接待规模(与来宾人数身份相当)

接待经费(不铺张浪费)

接待形式(一切从简)

膳宿安排(照顾偏好,规格对等)

交通工具(提前准备,方便来宾)

安保和宣传(注重安全,统一宣传

(三)会议座次:

前高后低

右高左低(国际惯例)

(四)乘车礼仪:

1.右高左低  后高前低  身份对等  安全为上

2. 上下车顺序:

(1)尊长、来宾先上后下;

(2)秘书、陪同后上先下;

(3)有专人服务,下属后下;

(五)中餐礼仪:以右为上 居中为上 前排为上 以远为上 面门为上

(六)西餐礼仪

(七)电梯礼仪

先进后出


第四讲 商务谈判礼仪


一、商务谈判座次:

商务谈判中谈判双方如何很好的就座,是谈判中一项重要的内容。

由于商务谈判直接关系到谈判双方或者双方所在单位的切实利益,因此具有严格的礼仪要求。

有谈判专家得出过这样的结论:“人们在房间里就座的位置不仅是地位的象征,而且会对探索如何进行意见交换产生策略上的影响,以至于谈判桌的形状和座次安排能代表谈判者所采取的某种特定的谈判方式。”可见如何安排谈判者的座次,是个很值得研究的问题。

总体上讲,正式谈判排列方式分为双边谈判和多边谈判。

1.双边谈判

双边谈判多采用长方形或者椭圆形的谈判桌;多边谈判多采用圆桌谈判。无论是长桌还是圆桌,都应该注意座位的朝向。习惯上,面对门口的座位最具有影响力。

谈判中,最好的入座方法就是提前按双方职位的高低摆上名牌,谈判双方直接对号入座。

谈判桌座次的排列可以分为以下两种:

(1)横桌式

横桌式座次排列是谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐。

除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。

双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座。

(2)竖桌式

竖桌式座次排列是谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准,右侧由客方人士就座,左侧则由主方人士就座。在其他方面,则与横桌式排座相仿。

双边谈判座次礼仪细节

双边谈判时位次排列细节注意:

①谈判桌准备:选择使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。

②横放谈判桌:面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,应属于主方。

③竖放谈判桌:应以进门的方向为准,右侧为上,属于客方;左侧为下,属于主方。

④主谈判座次:各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。

2.多边谈判

多边谈判是由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列,主要也可分为两种形式。

(1)自由式

自由式座次排列,即各方人士在谈判时自由就座,而毋须事先正式安排座次。

(2)主席式

主席式座次排列,是指在谈判室内,面向正门设置一个主席位,由各方代表发言时使用。其他各方人士,则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后,亦须下台就座。

3.小范围的会谈时,可在沙发室,以入门方向为准,右为客方和上级方,左为主方。

二、商务谈判的交谈礼仪:

商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一。

1、尊重对方,理解对方

 谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

2、及时肯定对方

 在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用,为达成一致协议奠定良好基础。

3、态度和气,语言得体

 交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意语速、语调和音量

 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

声音大小:全场听得见,声音有强弱变化;

讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟;

音调变化:配合面部表情,根据内容改变;

三、签字座次礼仪

一般而言,举行签字仪式时,座次排列的具体方式共有三种基本形式,它们分别适用于不同的具体情况。

1.并列式

并列式排座是举行双边签字仪式时最常见的形式。

签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中面门而坐,客方居右,主方居左。

2.相对式

相对式签字仪式的排座,与并列式签字仪式的排座基本相同。

二者之间的主要差别,只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。

3.主席式

主席式排座,主要适用于多边签字仪式。

签字桌仍须在室内横放,签字席设在桌后,面对正门,但只设一个,并且不固定其就座者。

举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后退回原位就座。





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图片:陈淑君

文字:陈淑君

编辑(制作):陈淑君

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