郝凤茹:“一万美元画一条线”的启示

企业转型论 2020-05-22 15:08:45

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爱因斯坦说,如果只给我一个小时拯救地球,我将用59分钟界定问题,用一分钟解决问题。

这说明,发现问题比解决问题更为重要。

专业人才的价值就是能手到病除解决问题。


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作者 郝凤茹
编辑 转型革命  微信 13923361613

“一万美元画一条线”的故事


20世纪初,美国福特公司正处于高速发展时期,一个个车间一片片厂房迅速建成并投入使用。客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了。每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。这时候,福特公司一台电机出了毛病,几乎整个车间都不能运转了,相关的生产工作也被迫停了下来。
 
公司立即调来大批检修工人反复检修,又请了许多专家来察看,可怎么也找不到问题出在哪儿,更谈不上维修了。
 
福特公司的领导真是火冒三丈,别说停一天,就是停一分钟,对福特来讲也是巨大的经济损失。这时有人提议去请著名的电机专家斯坦门茨帮助,大家一听有理,急忙派专人把斯坦门茨请来。
 
斯坦门茨仔细检查了电机,然后用粉笔在电机外壳画了一条线,对工作人员说:“打开电机,在记号处把里面的线圈减少16匝。”
 
人们照办了,令人惊异的是,故障竟然排除了!生产立刻恢复了!
 
福特公司经理问斯坦门茨要付多少酬金,斯坦门茨说:“不多,只需要1万美元。”
 
1万美元?就只简简单单画了一条线?!!!
 
要知道,当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”,这在当时是很高的工资待遇,以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。1条线,1万美元!这可是一个普通职员100多年的收入总和呀!
 
斯坦门茨看大家迷惑不解,转身开了个清单:画一条线,1美元;知道在哪儿画线,9999美元。
 
福特公司经理看了之后,不仅照价付酬,还要重金聘用斯坦门茨。
 
这个故事非常有趣,在网上广为流传。过去十多年,我在给企业讲课时,也常讲它,给学员的启发很大。


这个故事非常有趣,在网上广为流传。过去十多年,我在给企业讲课时,也常讲它,给学员的启发很大。

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故事的启示



我觉得这个故事给我们两点启示:

1. 专业人才的价值就是能手到病除解决问题

在职场上,常看到这样的人,说起问题、指责别人头头是道,但是,你要让他拿出解决问题的方案,就没下文了。这样的人,连胜任岗位都是个问题,不要说在某领域成为专家了。

实际上,没有问题的组织不存在,企业之所以聘用你,是因为你能用专业的知识和技能为它解决问题。
 
所以,要想提升自己的能力,体现自我价值,我给大家一个简单的方法:到领导那里汇报问题时,带上三个解决问题的办法。也许这个办法不是领导认可的,也不是最好的,但是,它表明了一种态度:我是来解决问题的,不是上交问题的!久而久之,大脑的资源就被开发出来了,能力会大幅度提升

我相信,斯坦门茨不是一天就成大牛专家的!拥有这样超强的专业能力,一定是长期积累的结果。


2. 发现问题比解决问题更为重要

爱因斯坦说,如果只给我一个小时拯救地球,我将用59分钟界定问题,用一分钟解决问题。
 
这说明,发现问题比解决问题更为重要。
 
而很多人遇到问题,不顾三七二十一就想要解决问题。斯坦门茨的故事明确告诉我们,他和其他专家最重要的区别是:他能发现问题,而别人找不到问题在哪里。找不到问题,解决问题也就无从谈起。
 
你可能会说,我发现了问题呀!比如,我们公司销售额提升不了,难道这不是问题吗?
 
实话说,你发现的还真不是问题,最多只是问题的结果和表象。公司销售额提升不了只是个结果,导致这个结果的原因很多,找到最关键的原因才是我们要解决的问题。如果只停留在这个层面,根本找不到有针对性的解决方案。所以,分析问题在先,解决问题在后。
 

什么是分析问题呢?
 
就是拆分、解析。

比如A=B+C,影响销售业绩的主要因素有两个方面:产品竞争力+销售力

到底是销售力弱还是产品竞争力弱?就要继续拆分、解析。




只有这样分解,才能发现最根本的原因是哪个。比如,如果是产品竞争力的问题,但是不经过分析,只是凭感觉说是销售部门的问题,这样就是界定错了问题,努力的方向就会出错。 


丰田公司的“五个为什么”

日本丰田公司有个成功秘诀,就是找问题连问“五个为什么”。

当你发现一个问题,不是简单解决,而是针对这个问题不停追问——为什么会产生?这也是一种分析问题的好工具。
 
比如,一台机器不转动了,他们就要问:
  
“为什么机器停了?”
  
“因为超负荷,保险丝断了。”

 “为什么超负荷了呢?”
  
“因为轴承部分的润滑不够。”
 
一般人可能只问到这里就停止了,赶紧换保险丝,换润滑油,以为解决了问题,但丰田的员工还会继续追问:
 
“为什么润滑不够?”
  
“因为润滑泵吸不上油来。”
  
“为什么吸不上油来呢?”
  
“因为油泵轴磨损,松动了。”
  
“为什么磨损了呢?”
  
“因为没有安装过滤器,混进了铁屑。”


反复追问“为什么”才发现问题的源头是安装过滤器。

而如果“为什么”没有问到底,换上保险丝或者换上油泵轴就了事,那么,几个月以后就会再次发生同样的故障。

经过提问的过程你还会发现,这不是一个环节的问题,必须从整个流程上改进 。这样,就清楚地知道该在哪些环节改进了,实际上,解决问题的方案也就出来了。

丰田就是靠这个把每个流程都打造得非常极致。


丰田这个方法告诉我们,遇到问题,先不要急着问“怎么做”,而是先问“为什么”。要追根溯源,不直击问题本质,绝不善罢甘休。这就叫“问题意识”。

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