资本市场受宠居民生活碰壁,社区自助机的困境怎么破

北京商报 2020-10-30 08:37:37


导语

  走上几步路、动动手指就能在智能终端成功缴纳水电费、取快递,还能送货上门,这是智慧社区的最初规划。但智能终端机所寄托的希望似乎有些落空,在自助终端越来越普及的今天,社区里的智能终端机被目标用户——“居民”冷落了。

 

智能终端遇冷


  主打两分钟即可实现水、电、气缴费完成的“全民付”自助缴费机,是北京市民常见却很少使用的机器。“黑屏”、“弃用”成为该自助缴费机的常态。


  在北京燃气第五分公司(5S)店内,全民付终端机竖立在营业厅旁的约3平方米的自助业务室内。由于自助业务室已经被锁起,需要通过北京燃气第五分公司(5S)店的工作人员开锁才能进入该自助业务室内部,自助终端无法实现便利使用,更谈不上24小时提供服务。尽管全民付自助缴费机还处于正常运行状态,但使用者很少,“这台缴费机基本上没有人使用,现在附近社区的水、电、气缴费已经全部可以通过支付宝、微信钱包的‘生活缴费’完成”。


  在北京右安门街道的社区内也设置了一台全民付的自助缴费机,如今缴费机置放在不足1平方米的小空间内,没有接电,处于不能服务的状态。而居住附近的居民则称,“网上缴费很方便,用缴费机的人不多”。此外,全民付的自助缴费机在安德路克拉玛依大厦也设置一台缴费机,但克拉玛依大厦工作人员称,从未见人来这使用过自助缴费机。


  同为服务便民终端的快递自提柜在社区的日子也步履维艰。两列整齐的自提柜,安静的竖立在海淀南路31号院小区内东面,北京商报记者在进入海淀南路31号院小区时,小区并未设置门禁设备,快递车也可以进入院内。但在居民区迎来下班高峰期的下午7点左右,小区内人来人往,却不见有人用自提柜取件。快递自助服务运营商近邻宝的相关负责人表示,对北京社区自提柜业务,近邻宝仍持观望态度。


  北商研究院特邀专家、北京商业经济学会秘书长赖阳表示,移动端发展、互联网普及,B2C、O2O的模式兴起,分离了固定终端机的使用频次和人流,并且老年人触网艰难,很可能甚少使用社区的终端自助机。

 

资本受宠


  尽管自助缴费机、买菜终端机等智能终端在社区屡屡碰壁,在资本市场却是宠儿。


  在社区广泛布点的“全民付”,是中国银联旗下的银联商务有限公司一款便民服务产品,用户可在终端机交水、电、气等费用,以及完成手机充值等服务。目前全民付北京已经开通6698个网点,包括东城区、西城区、门头沟区、延庆区等北京16个区县。不止在北京地区,全民付的官网显示,这样的自助缴费机已经在全国近百个城市布局。 


  便利化智能发展,必然少不了物流快递的瞩目。快递员配送效率成为各大快递公司的竞争焦点,而自提柜作为配送竞争的延伸,成为投资的风口。2015年6月,顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司投资创建丰巢,目前丰巢已经布局了70多个城市,3万个柜机。


  虽然消费者在网购的路上越走越远,但仍有不少消费者不会选择社区O2O的网购方式。更大的商机是,社区智能终端机能够成为品牌落地的一个项目,推广的成本可能低于线上,安置合理、功能齐全便能成为企业的活招牌。


  今年发布的一份“2016年中国社区O2O研究报告”指出,“随着科技的发展,智能应用的蓬勃兴起,社区场景经济将进一步凸显。基于社区场景经济的一大批智能终端应用将接入消费娱乐购物,基于手机屏幕的社区服务平台将渐渐退出历史舞台,场景经济的社区O2O将是下一阶段社区服务的终端落脚点。智能终端将成为社区O2O重要场景。”

 

有望破局


  在社区智能终端骨干的现实与美好未来之间,如何破局成为很多进入社区智能终端企业在探索的,也是相关政府部门希望看到的,它更能给社区居民带来便利,给社区商业带来新机会。


  一位业内人士认为 ,智慧社区是一个大趋势,但社区里的终端机不能一味的做“加法”,还要多增加适合社区居民实际需求的服务功能和前瞻性的服务功能。


  北京工商大学商业经济研究所所长洪涛对此表示,终端机发展很重要,与“互联网+”的模式共同成为传统便民服务的补充,但目前不少终端机市场形式比较单一,对市场分析还不够透彻,布局会有些不合理,造成成本增加,但未来社区终端机需朝着更有特色化的方向发展。


  尽管社区零售终端在艰难推进,但赖阳认为,自助缴费机仍有发展的必要,虽然移动客户端、网络应用愈发广泛,但总有“疏漏”,在便利店或其他公开场所设置一些终端自助机,弥补居民平日网络应用的不足,更全面地保证居民生活的便利性。


  “全民付”工作人员向北京商报记者透露,在快速布局社区的同时,全民付还开通了微信公众号、手机app等方式支持居民付款,不同年龄用户可以有不同选择。


  在首都经贸大学教授陈立平看来,十年后,“60后”步入老龄化后,支付问题或将不再是阻碍老年商业发展的“拦路虎”。


  新旧发展交替,新技术出现弥补之前留存的空白,上述业内人士建议,将终端机定位为公开的介入平台,成为双向服务平台,可以让居民消费者的手机、电脑接入终端机,与移动互联网结合,摆脱区域内限制。


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